Відгуки про компанію Інтернет-магазин Mak-Shop

Все супер. Рюкзак був в наявності. Багато кишень, брали для школи, тому це важливо було. Тканина плотна, гарна підкладка. Дитина дуже задоволена, надіюся прослужить довго. Дякую менеджерам за швидку роботу і відправку новою поштою. Рекомендую

Замовлення було оформлено 09.07.2026. Станом на 13.07.2026 його так і не було відправлено. Жодного телефонного дзвінка чи повідомлення щодо необхідності передоплати я не отримувала.
Лише 14.07.2026 випадково знайшла повідомлення у папці «Спам» у Viber з проханням внести передоплату.
Поясніть, будь ласка, чому інформація про обов'язкову передоплату не зазначається одразу під час оформлення замовлення або на сайті? Також чому менеджер не зв'язався зі мною телефоном, якщо без передоплати відправлення неможливе? Через відсутність належного інформування моє замовлення безпідставно скасовано

• Коментар продавця15.07.2026

  Дякуємо за ваш відгук та за те, що звернули увагу на цю ситуацію.
  На жаль, під час опрацювання цього замовлення дійсно виникло непорозуміння. Після оформлення замовлення ми одразу зв'язалися з вами через Viber та надіслали повідомлення з інформацією про необхідність передоплати. Не отримавши відповіді, ми згодом надіслали ще одне повідомлення з уточненням і очікували на зворотний зв'язок. Оскільки обидва повідомлення були доставлені, ми були впевнені, що інформація отримана, тому телефонний дзвінок, на жаль, не здійснювався.
  У літній період, коли починається активна підготовка до школи, кількість замовлень суттєво зростає. Саме тому для оперативного опрацювання замовлень ми переважно використовуємо месенджери. Водночас розуміємо, що в окремих випадках повідомлення можуть не привернути увагу або потрапити до папки «Спам», як сталося цього разу.
  Щодо передоплати — інформація про неї розміщена на сторінці «Оплата та доставка» і діє з моменту повномасштабного вторгнення.
  Щиро перепрошуємо, що цього разу нам не вдалося виконати ваше замовлення. Ми обов'язково врахуємо цей випадок, щоб у подібних ситуаціях додатково зв'язуватися з клієнтами, якщо не отримуємо відповіді на повідомлення. Дякуємо за ваш зворотний зв'язок — він допомагає нам ставати кращими.

Все ок!!!